Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Kikso.nl vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch van je aankoop willen afzien, dan kun je gebruikmaken van onderstaande retourvoorwaarden.

Bedenktijd van 30 dagen

Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je de bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je aangeven dat je de overeenkomst wilt herroepen en het product wilt retourneren.

Neem voor het aanmelden van een retourzending contact met ons op via info@kikso.nl. Vermeld hierbij je naam en bestelnummer, zodat wij je retouraanvraag zo snel mogelijk kunnen verwerken.

Voorwaarden voor retourneren

Wanneer je een product retourneert, vragen wij je zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan eventuele waardevermindering voor rekening van de klant komen.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant. Kikso.nl verstrekt geen kosteloos retourlabel, tenzij vooraf anders met onze klantenservice is overeengekomen of wanneer sprake is van een fout aan onze zijde.

Wij adviseren om de retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Terugbetaling

Nadat wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, betalen wij het betreffende aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij volledige herroeping van de bestelling worden, voor zover wettelijk van toepassing, ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@kikso.nl. Stuur indien mogelijk foto's mee waarop het probleem duidelijk zichtbaar is. Wij bekijken vervolgens samen met jou een passende oplossing.

Uitzonderingen

Voor bepaalde producten kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten, bijvoorbeeld bij producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken, of bij producten die speciaal volgens de wensen van de klant zijn vervaardigd.

Retouradres

Neem voordat je een product retourneert altijd eerst contact op met onze klantenservice via info@kikso.nl. Je ontvangt vervolgens de benodigde retourinstructies.

Contact

Heb je vragen over retourneren of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op:

Kikso.nl
E-mail: info@kikso.nl
Telefoon: 06 82841536